عروض الأسعار التي يصوغها الذكاء الاصطناعي تحتاج خطوة تحقق قبل وصولها إلى العميل

المسوّدة الطليقة فرضيةٌ عن الحقيقة وليست الحقيقة نفسها؛ لا يخرج رقمٌ إلى العميل قبل أن يُربط بمصدره في سجلٍ رسمي.

بين المسوّدة وزر الإرسال تقع اللحظة التي يتحدث عنها هذا المقال: مساعد ذكي يصوغ رسالة إلى عميل، والرسالة سليمة اللغة، وفي داخلها رقمٌ ما: إجمالي، أو رسم، أو مدة تنفيذ، أو خصم. والسؤال ليس هل الصياغة جيدة، بل السؤال هل أثبت أحدٌ أن هذا الرقم صحيح قبل أن يخرج من المبنى.

المسوّدات التي ينتجها الذكاء الاصطناعي طليقة الأسلوب، وهذه الطلاقة هي بالضبط ما يجعل الرقم المُختلَق خطراً: فالتزييف الرديء يثير شك القارئ، أما الجملة المكتوبة بإحكام فتهدئه. النموذج لا يرجع إلى قائمة أسعارك، ولا يعلم ما وعد به مشغّلك فعلاً، إنه ينتج لغةً على شكل جواب. فالمسوّدة فرضية وليست مصدراً، والضرر يبدأ حين تُعامل على أنها مصدر.

وتتكرر صور الفشل في كل قطاع تبنّى هذه الأدوات: هناك الإجمالي الخاطئ الواثق من نفسه والصادر بأبسط لغة، وهناك الرسم الذي كان صحيحاً في جهة ترخيص أخرى، أو صحيحاً العام الماضي، أو صحيحاً لباقةٍ لم يسأل عنها العميل أصلاً. وهناك الوعد الذي لم يقطعه المشغّل قط، ويقف اليوم مكتوباً باسم الشركة، منتظراً أن يحاسبك عليه العميل.

والعلاج إجراء غير لامع وقاطع في آن واحد: كل رقم في مسوّدةٍ آلية يُربط بمصدر رسمي قبل أن يراه العميل. الإجمالي يأتي من قائمة الأسعار، وشرط الرخصة يأتي من الرخصة نفسها، والمدة تأتي من الشخص الذي سينفّذ العمل فعلاً. وإذا تعذّر تتبع الرقم إلى مصدره فلا يُرسل، مهما بدت الجملة المحيطة به مقنعة.

ونحن نشغّل مساعداً ذكياً في خطّنا الأمامي، وبنينا هذه القاعدة في صميمه: المساعد لا يختلق أرقاماً أبداً. الإجماليات تأتي من المشغّل، ومن بنود موثقة، لا من خيال النموذج. ونحن نقول بصراحة إن المساعد ذكاء اصطناعي، لأن الشفافية عن الآلة هي ما يجعل الصرامة في الأرقام ذات مصداقية؛ فالشركة التي تُخفي الآلة لا مكان لها أن تطلب الثقة في أرقامها.

خطوة التحقق تكلّف دقائق، أما الإجمالي الخاطئ فيكلّف ثقة العميل، والعميل الذي أُعطي رقماً خاطئاً بثقة نادراً ما يعود ليسأل عن السبب. مهما كانت الأداة التي تصيغ رسائلك، أبقِ زر الإرسال خلف إنسان يستطيع تتبع كل رقم فيها. إرشاد لا ضمانات: الأدوات تصير أكثر طلاقة يوماً بعد يوم، ولهذا بالضبط لا يمكن تفويض عادة تتبع الأرقام إليها.