الفرز الآلي للسير الذاتية: ما تُعِدّه الأداة وما يجب أن يقرره إنسان

الأداة تُعِدّ قرار التوظيف ولا تكون هي القرار، لأن رسالة الرفض التي لا يوقّعها أحدٌ هي تهرّبٌ يرتدي الأتمتة قناعاً.

تبدأ كل جولة توظيف بالطريقة نفسها: يُنشر الإعلان، فتتدفق مئات الطلبات، ومعظمها من أشخاصٍ لن يصلحوا للوظيفة أصلاً. ثم لا بدّ من قارئ، والقراءة شاقّة حقاً. عندها تأتي الأداة بوعدِها: أنها ستقرأ كل شيء، وترتّب الجميع، وتسلّمك قائمةً قصيرة. والوعد صادق، لكنه بالضبط موضع بدء المتاع، لأن الأداة التي تصنّف البشر تتعلّم من الماضي، وتُورّث كلَّ نمطٍ احتواه الماضي، بما فيها الأنماط التي لم يقصدها أحدٌ.

يمكن أن يكون الفرز عملاً شريفاً. قراءة مئات الطلبات على الأسئلة الثابتة نفسها، بالطريقة نفسها، في كل مرة، هي نوعٌ من العدل لا يبلغه إنسانٌ متعبٌ في منتصف الليل؛ فقد وضعت الأداة الميزان نفسه أمام كل مَن تقدّم. ويمكن أن يكون الفرز تهرّباً. حين تخرج رسالة الرفض بلا موقّع، صاغها لا شيء، وحسمها رقمٌ لم تمتحنه الشركة، فإن الشركة لم تتخذ قراراً بل غسّلت قراراً. والخط الفاصل بين الأمرين هو الموضوع كله: للأداة أن تُعِدّ قرار إنسان، وللأداة ألا تكون هي القرار.

وتستحق الحلقة تحذيراً خاصاً، لأنها تُغلق بصمت. وظّفوا مَن رتّبته الأداة في الصدارة وحدهم، وصارت تعييناتُ العام القادم أمثلةً له: المعيار الجديد لما يشبه الطلب الجيد. وأعادوا تلك الأمثلة إلى الماكينة، فعلّمت نفسها ذوقَها، جولةً بعد جولة، حتى صدّقت الشركة أن النمط هو السوق. لم يقرر أحدٌ تضييق الباب، بل فعله النظام جولةً ناجحةً بعد أخرى، وبدا كلُّ خطوةٍ فيها اجتهاداً.

ويبدأ العمل باسمٍ. لكل رفضٍ إنسانٌ يملكه: ليس من قرأ القائمة القصيرة، بل مَن القرار قرارُه. اكتب ذلك الاسم قبل أن تعمل الأداة، لأن القرار الذي لا يخصّ أحداً مقدَّماً يخصّ الأداة تلقائياً. وحين يسأل المرشّح عن السبب، يستطيع إنسانٌ مسؤولٌ أن يجيب؛ ويستطيع الإنسان المسؤول أيضاً أن يلاحظ حين يقول الترتيب شيئاً لا تصدّقه الشركة فعلاً.

ثم ناقش المورّد، وانتبه إلى أن السؤال ليس عن الدقة. اسأله ماذا تُحسّن الأداة: أي نتيجةٍ يجازيها ترتيبها، وما الذي تعتبره توظيفاً ناجحاً، وعلى أي معطيات تدربت. المورّد الأمين يجيب في جملة، والجواب نادراً ما يكون أفضل موظف؛ بل يكون غالباً المرشّحَ الأقرب إلى من وُظفوا سابقاً، وهذا شيءٌ آخر يرتدي الكلمات نفسها. والمورّد الذي لا يجيب بوضوح أخبرك شيئاً أهم من قائمة مزاياه.

وعادتان تحفظان للإنسان مكانه حين يهمّ الأمر. أخبر المرشّحين أن أداةً في المسار؛ فالناس يسامحون نظاماً أبعدَ مما يسامحون اكتشافاً، والإفصاح أرخص من الاعتذار. واحفظ طريقاً للسيرة غير المعتادة: المسار الذي غيّر المجال، والمهندس الذي علّم نفسه، والفراغ الذي له سبب. تلك هي بالضبط الطلبات التي لا يستطيع النمط ترتيبها، وهي الموضع الذي يجد فيه المكتب الصغير أشخاصاً أخرجهم السوق.

ونحن نجلس في الجهة البنائية من هذا: نبني ونستشير في ذكاءٍ اصطناعي يقول إنه ذكاءٌ اصطناعي، ويعرض مرجعه، ويسلّم الحكم المؤثِّر لإنسان، والتوظيف من المواضع التي نقول فيها هذا الخط بصوتٍ مرتفع. أما ما يقتضيه القانون بشأن القرارات الآلية التي تمسّ الناس، وكيف تُحفظ بيانات المتقدمين وتُستخدم، فموطنه المستشار القانوني وقواعد البيانات في كل بلد، لا صفحة تسويق المورّد. إرشاد لا ضمانات: تتحمل الأداة القراءة، ويبقى الحكم إنساناً.