تصميم النماذج التي يُكملها الناس: كل حقل ثمن يُدفَع

النموذج حوار مع شخص غريب يريد المغادرة: اسأل فقط بما يبرره استخدام الجواب، وصمّم من أجل الإكمال لا من أجل البداية.

يحكم أهل الصنعة على النماذج بمظهرها في ملف الأعمال: حقول مرتبة، وزوايا مستديرة، وزر جميل. أما الإنسان الواقف أمام النموذج فيحكم بمعيار آخر تماماً: بسرعة ما أخرج من هنا. النموذج حوار مع شخص غريب يريد المغادرة، وكل عنصر في التصميم إما يُقصّر هذا الحوار أو يضع في يد الغريب سبباً للتخلي عنه.

وبهذه العين تصير الآلية صريحة: كل حقل رسوم عبور، يُخرج من الغريب انتباهاً وكتابة واستعداداً للاستمرار. وكل تسمية غامضة موضع ارتداد، فالتردد هو بدء الانسحاب، بهدوء، عند سؤال بعينه. وبناء عليه فالعمل التصميمي ليس أن يبدو النموذج جميلاً، بل أن يكون الحوار قابلاً للإتمام، وهذه مهارة أخرى بمعيار آخر.

وأول الانضباط هو السؤال نفسه. لا تطلب إلا ما يبرره استخدام الجواب، فالحقل الموجود من أجل قاعدة البيانات رسوم عبور بلا مردود: لا أحد سيتصرف بجوابه قط، وكل زائر سيدفع ثمنه. واجمع ما يتجانس في عناقيد واحدة حتى يُقرأ النموذج موضوعاً واحداً في كل مرة. وحين يكون السؤال حساساً، بيّن سبب سؤالك، فالسبب المذكور في مكانه يكلف جملة واحدة وينقذ الحوار كله.

ثم لحظة الخطأ، التي تُهين فيها معظم النماذج الناس. التحقق الرحيم يقول: هذا هو الخطأ، وهذه طريقة إصلاحه، في الجملة نفسها التي وقعت فيها، إلى جوار الحقل. أما ما يرفضه هذا الأسلوب فهو جمع الأخطاء كلها وتلوينها بالأحمر في أعلى الصفحة، ثم إرسال الغريب يبحث عما تغيّر. من فهم التصحيح أكمل. ومن شعر بأنه يؤنب رحل.

وينتابع العمل من هنا: المسودة الأقصر تكسب عادةً، فابدأ القص بالحقول التي يسرّ وجودها دون ضرورة، تلك التي لا يستطيع أحد أن يدافع عن استخدامها. وراقب معدل النماذج المكتملة لا عدد من بدأها: فالبدايات تُدلِّل التصميم، والإتمامات تحكم عليه. والنموذج الذي يُترك بين السؤال الأول وزر الإرسال يخبرك بالضبط أي رسوم عبور تُزال تالياً، إن كنت مستعداً للسمع.

في استوديونا هذا هو المعيار الذي يجب أن يجتازه النموذج قبل النشر، وقد قصصنا حقولاً من قمعنا الخاص أكثر من مرة لأن الجواب الذي تجمعه لم يُستخدم قط. أما ما سيتسامح معه جمهورك بعينه، وما يفعله نظام التسليم بكل جواب، فهو من قياسك وقرارك أنت. إرشاد لا ضمانات: صمّم الإتمام أولاً، يتكفل النموذج بجماله في الطريق إليه.