هل يجب أن يصرّح بوت المحادثة بأنه ذكاء اصطناعي؟

العميل الذي ظن أنه يراسل إنساناً ثم اكتشف الحقيقة يفقد ثقته بالشركة كلها، والعميل الذي عرف من البداية يقتنع ويمضي.

في مكان ما من السوق الآن، يكتب عميل سؤالاً إلى شركة ويتساءل هل ستقرأه عين بشرية. وتفضّل كثير من الشركات ألا تُجاب هذه التساؤلة قط: يُعطى المساعد اسماً بشرياً، وتُصقل جُمَله حتى لا يبقى فيها أثر آلي، ويُترك الإفصاح جانباً على افتراض أن الصدق يكلّف مبيعات. ونحن نرى هذا الافتراض معكوساً تماماً، وهذا المقال يجادل في سؤال الإفصاح بالطريقة نفسها التي نُدير بها مساعدنا فعلاً.

الموقف الصادق أن بوت المحادثة يجب أن يصرّح بأنه ذكاء اصطناعي، والسبب ميكانيكي قبل أن يكون أخلاقياً: فالعميل الذي ظنّ أنه يراسل إنساناً ثم اكتشف الحقيقة يفقد ثقته بالشركة كلها، لأن الخداع يعيد تلويث كل ما قاله المساعد بأثر رجعي. أما العميل الذي يعرف أنه يتحدث إلى مساعد فيتكيف بصورة طبيعية: يطرح أسئلته أوضح، ويتسامح على الفجوات، وحين تحين اللحظة ينتقل إلى إنسان بلا ضغينة، لأن أحداً لم يخفِ عنه شيئاً.

والنسخة الزائفة تشتري دقائق معدودة وتسدد ثمنها من العلاقة: فتنعيم حدّي المساعد ليتشبه بإنسان ينجح حتى يفشل، وهو فاشل حتماً. إما أن يسأل العميل سؤالاً مباشراً، أو أن يكسر المساعد وعداً لم يكن إنسان ليقطعه، أو أن تنكشف الحقيقة من تعليق عابر لشخص آخر. وحين تظهر الحقيقة فإن العميل لا يفقد ثقته بالمحادثة وحدها: يعيد قراءة كل رسالة أرسلها ويتساءل ما الذي كان مُجهَّزاً فيه أيضاً.

وصور الفشل مألوفة: المساعد الذي راوغ سؤال «هل أنت روبوت» حتى طلبه الثالث، وعندها كانت الصفقة قد ماتت، لأن المراوغة نفسها كانت الجواب. والشركة التي وُجد فيها الإفصاح لكنه مدفون في تذييل الصفحة حيث لا يقرأ أحد، وهو إفصاح للزينة لا للصدق. ثم الفريق الذي لم يخبر عملاءه بشيء، لا لأنه قرر ذلك، بل لأن أحداً لم يجلس يوماً ليقرر ما الجواب الصادق. والأخيرة هي الأشيع، وهي أسهل ما يُصلَح.

ويبدأ التطبيق من حيث يبدأ الحديث: إفصاح صريح بلغة عادية يوضح أن الطرف الآخر مساعد ذكاء اصطناعي، يوضع حيث يراه القارئ فعلاً لا في التذييل. وإذا سُئل مباشرة فالجواب مباشر، وهذا مما نملكه عن أنفسنا: مساعدنا يقول بوضوح إنه ذكاء اصطناعي ويسمّي البشر الذي يتولى الأمر بعده. أما التسليم الذي يأتي بعد الإفصاح فهو تسليم واحد مُعدّ سلفاً، مسار معرَّف يقود إلى إنسان، لا ارتجال يُختلق يوم يطالب به عميل.

إرشاد لا ضمانات: بنينا مساعدنا وأدارناه على هذه الأسس، ولن نديره على غيرها، لأن الثقة التي نحفظها أثمن من الدقائق التي يكسبها الخداع. وما يقتضيه أي قطاع في مادة الإفصاح، وأين تبدأ الالتزامات التنظيمية وأين تنتهي، سؤال لأهل الاختصاص في ذلك القطاع، ولا ندّعي معرفة به. والذي نستطيع قوله بلا تحفظ إن الحقيقة أسهل في التشغيل من الزيّ.