هل يحتاج عملي إلى تطبيق جوال أم موقع إلكتروني؟

التطبيق ليس قناة يمر بها العميل بلا قصد، بل التزام يقطعه العميل، وكل حذف صامت له خسارة لا يخبرك عنها أحد.

يظهر السؤال في كل حافة تخطيط تقريباً: هل يحتاج عملي إلى تطبيق أم إلى موقع إلكتروني؟ وصاحب السؤال غالباً لديه ميزانية لأحدهما فقط، وقد أخبره أحد أن التطبيق هو النسخة الحديثة من الموقع، وأن العمل الجاد ينتهي به المطاف إلى امتلاك الاثنين.

هذه الصياغة هي النسخة الكاذبة التي يبيعها السوق، وهي تحوّل المال بهدوء إلى الجهة الخطأ. ففي معظم الأعمال الخدمية، الموقع المصنوع جيداً على الجوال هو المنتج نفسه: إليه تهبط نتائج البحث، وعليه تُقرأ العروض، ومنه يبدأ التواصل، وهو لا يطلب من العميل شيئاً قبل أن يُري قيمته.

والآلية الصادقة تتعلق بطبيعة كلٍّ من الشيئين. فالموقع قناة يمر بها العميل بلا قصد: يُوجد ويُفتح ويُستخدم ثم يغادر، دون تثبيت أي شيء، وهذا أقرب إلى شكل شراء الخدمة فعلاً. أما التطبيق فليس قناة، بل التزام يقطعه العميل، تثبيت على جهاز شخصي، وحذفه خسارة صامتة لا ترسل إليك خبراً.

لذلك فسؤال التطبيق في حقيقته سؤال الاحتفاظ بالعميل. فالتطبيق يستحق مكانه فقط حين توجد مهمة متكررة وشخصية وثنائية الاتجاه: حسابات ذات وزن، وحالة محفوظة يعود إليها العميل، ولحظات تستحق إشعاراً، وعمل يصمد عند انقطاع الاتصال. فإن لم تستطع تسمية المهمة التي يفتحها العميل أسبوعياً من تلقاء نفسه، صار التطبيق كتيباً لا يفتحه أحد، محفوظاً على الجوال بين المصباح والبوصلة.

وصور الفشل مكلفة: التطبيق الذي يكرر الموقع فيُحذف خلال شهر. والميزانية المقسومة فيصير الموقع والتطبيق كلاهما متوسطين، حين كان الموقع القوي وحده يكفي سنة كاملة. وقائمة المتجر التي تُعامل بوصفها توزيعاً، وكأن الوجود على رف المتجر هو الاكتشاف نفسه، بينما الاكتشاف لا يأتي من المتجر أصلاً.

والتطبيق أن تكتب القرار قبل أن تصرف: اكتب المهمة المتكررة التي سيؤديها التطبيق في جملة واحدة، مقيّدة بفعل واضح من العميل. وكن صادقاً مع نفسك فيما إذا كان العملاء سيفتحونه أسبوعياً دون تذكير. فإن صمد الجواب فابدأ بالموقع وأثبت السلوك هناك، فالدليل إما أن يذيب سؤال التطبيق وإما أن يعطيه موجزاً حقيقياً يستحق بنيانه.

إرشاد لا ضمانات: نبني منتجات الويب مهنة، فاحسب انحيازنا في الميزان، لكن الاستدلال أعلاه لا يتعلق بالدفاع عن رزقنا. سمِّ المهمة الأسبوعية أولاً: فإن وُجدت كان الحديث عن تطبيق يستحق أن يُدار بجدية، وسنساعدك في تحديد نطاقه بصدق. وإن لم توجد فإن أفضل ما تصرفه هو موقع يحترم الجوال.